通常在“3·15国际消费者权益日”前后,各大金融机构都会开展各类消费者权益保护宣传活动,招行信用卡也会积极开展宣传活动。为进一步强化提高人民群众的消费权益保护意识,帮助群众提升反诈骗能力,招行信用卡与上海公交增设“消保专车”积极开展消保宣传,新颖的形式深受大家喜爱。

3月11日,上海一辆20路公交车引发了广大市民的热烈关注,本次公交始发于上海中山公园站。之所以受到关注是因为,车上招商银行信用卡标志性的小招喵和卡面图样让人耳目一新,车身上的金融消费者八大权利、防范“黑灰产”等提示也十分醒目。

为助力更多居民提升金融素养、巩固风险防范意识,招行信用卡还在覆盖面广、接触受众多的15路、23路增设了“消保专车”。在此后的一个月内,数辆“消保专车”将穿梭在上海的各大主要城区,把金融消保知识带进居民的日常生活中。

城市公交是一个城市的灵魂,在方便市民生活的同时,也彰显着一个城市的文明程度。上海拥有庞大而高效的公交系统,几乎覆盖了全市的每个角落,让市民无论身处何处,都能轻松地到达目的地。为市民的出行提供方便快捷的服务的同时,与市民的生活更加贴近,也更有利于与市民进行面对面的消保宣传,这也是招行信用卡增设“消保专车”的初衷。

事实上,“消保专车”只是招行信用卡创新消保宣传形式的一个简单缩影。近年来,招行信用卡在线上积极联动外部媒体主动发声,深度揭示“非法维权”等“黑灰产”的违法真相;在线下,则围绕“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”等多个重要时间点开展宣传活动,进入农村、社区、校园、企业、商圈、军营六大场景,以“发折页、演节目、讲案例、送课程”等消费者喜闻乐见的形式,帮助金融消费者了解征信知识、提高反诈能力。

此外,招行信用卡还坚持从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作,以期最大限度保护消费者权益。例如,构建涵盖“点线面”的特色改善体系,捍卫消费者权利;积极落实客户之声(Voice Of Customer)机制,基于消费者意见改善业务服务;创新搭建“反诈链式防控体系”,实现“全链路+全生态”防控,守护消费者用卡安全等。

作为服务广大人民群众的信贷工具和支付载体,信用卡在服务居民消费和支持实体经济方面将持续发挥不可替代的作用,也因此成为金融消保工作的主阵地。新时代下的金融消保工作,是在高质量发展中践行金融工作政治性和人民性。随着金融消保监管改革的不断深化,金融消保将在保护金融消费者权益、推动金融工作高质量发展、维护金融市场稳定等方面发挥愈加重要的作用。

招行信用卡通过不断优化和完善消费者保护机制,为广大消费者提供更加安全、便捷、公正的金融服务。在未来的日子里,招行信用卡将持续加大消费者权益保护工作力度,不断提升全客群、全产品、全渠道服务能力,提升客户体验、服务效率、经营效能。